Une charte nationale pour garantir le droit à l’orientation professionnelle pour tous
Cette charte, dont la mise en application s’appuie notamment sur la formalisation d’un modèle de services et la professionnalisation des acteurs en charge de l’AIOA, a été signée le 2 juillet 2013.
3 engagements...



... traduits dans un modèle de service...
Pour tenir ces engagements, le Cnam s’appuie sur un modèle de services mobilisable au fur et à mesure des besoins des publics et à chaque étape de leur parcours.
Ce modèle :
Ce modèle :
- se décline en actions qui peuvent intervenir lors d’une ou plusieurs étapes du processus et sont adaptées aux besoins de la personne comme à son degré d’autonomie;
- tient compte des spécificités territoriales;
- intègre les contraintes d’accessibilité;
- favorise la structuration d’une offre adaptée aux besoins spécifiques de la population.
Un comité national de pilotage, se réunissant une fois par semestre, veille à réaliser le suivi et l’évaluation des actions prévues par la charte. L’animation régionale est confiée à chaque directeur de centre Cnam en région.
... et garantis par une charte nationale
Cette charte nationale a pour vocation de:
- rendre opérationnel le droit à l’orientation professionnelle pour tous (loi du 24 novembre 2009) en facilitant la lisibilité et l’accès à l’offre de services AIOA;
- fixer le périmètre des prestations de services proposées;
- garantir une égale qualité d’accès et de service rendu quel que soit le territoire;
- faciliter une organisation partenariale avec les autres acteurs emploi-formation-AIOA territoriaux;
- initier une démarche de gestion de la relation client (GRC) pour s’assurer de la satisfaction des publics (prospects et inscrits) et du suivi des activités.